Acerca de

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ONE WITH YOU WELLNESS, S.A. DE C.V.

One With You Wellness, S.A. de C.V. es una empresa privada establecida conforme a las leyes de la República Mexicana, con domicilio en la Ciudad de México. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://www.onewithyou.mx/ y la contratación de cualquiera de nuestros servicios. Al acceder al sitio o reservar una experiencia, el cliente acepta expresamente los presentes términos.

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One With You podrá modificar en cualquier momento el contenido de este documento, así como los servicios ofrecidos, sin necesidad de previo aviso.

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1. SOBRE EL SITIO WEB La empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizado el sitio web. No obstante, el cliente acepta que el uso del sitio es bajo su responsabilidad. One With You podrá efectuar modificaciones, actualizaciones o mejoras al contenido, estructura o servicios del sitio en cualquier momento, sin que esto implique responsabilidad o indemnización alguna a favor del usuario.

2. PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS One With You recopila y almacena información personal de los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en https://www.onewithyou.mx/. El cliente reconoce haber leído y aceptado dicho aviso antes de proporcionar cualquier dato personal. Los cambios al Aviso de Privacidad se notificarán mediante el mismo sitio.

3. EDAD MÍNIMA Nuestras experiencias están dirigidas exclusivamente a personas mayores de 18 años, salvo que se indique lo contrario de manera expresa. Nos reservamos el derecho de admisión si no se cumple con este requisito.

4. RESERVAS Y FORMAS DE PAGO Para confirmar su participación, el cliente deberá realizar el pago completo o parcial según lo establecido en cada experiencia. Algunas tarifas pueden requerir un anticipo no reembolsable. Las tarifas promocionales, descuentos o precios early bird no permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

      Por favor, lee cuidadosamente las condiciones de cancelación y reembolso para cada tipo de experiencia. Los         porcentajes de reembolso aplican únicamente a las tarifas estándar (sin promoción).

Las tarifas promocionales, early bird o con descuento no permiten cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

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5.1 Viajes Internacionales

Debido a la naturaleza de las reservaciones internacionales y los compromisos que se realizan con proveedores desde muchos meses antes, aplican las siguientes políticas:

Más de 180 días antes de la fecha de inicio de la experiencia: Reembolso del 40%.

Entre 91 y 179 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 30%.

90 días o menos antes de la fecha de inicio: No hay reembolso. No se permiten cambios.

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5.2 Experiencias Nacionales (dentro de México)

Para retiros o experiencias nacionales:

Más de 60 días antes de la fecha de inicio de la experiencia: Reembolso del 40%.

Entre 31 y 59 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 30%.

30 días o menos antes de la fecha de inicio: No hay reembolso. No se permiten cambios.

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5.3 Tarifas Promocionales, Descuentos y Early Bird

No hay reembolsos, cancelaciones ni cambios bajo ninguna circunstancia en estas tarifas.

Al elegir estas opciones, el cliente acepta esta condición desde el momento de la reserva.

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5.4 Transferencia de Lugar a Otra Persona

El cliente podrá solicitar la transferencia de su lugar a otra persona, notificándolo con al menos 7 días de anticipación a la fecha de inicio de la experiencia.
Dicha transferencia está sujeta a la aprobación de One With You Wellness y a la disponibilidad del evento. No se garantiza que la transferencia pueda ser aceptada en todos los casos.

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5.5 Cancelación por Parte de One With You Wellness

Si por alguna razón One With You Wellness cancela la experiencia, el cliente tendrá derecho a recibir el 100% de reembolso del monto pagado directamente a la empresa.

Importante:

La empresa no se hace responsable por ningún gasto adicional que el cliente haya realizado por su cuenta, incluyendo pero no limitado a:

Boletos de avión.

Reservaciones de hotel.

Transportes.

Alimentación.

Servicios externos contratados de manera independiente.

Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente, incluso si la empresa cancela el evento con anticipación.

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IMPORTANTE: One With You Wellness, S.A. de C.V. no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por gastos adicionales en los que el cliente haya incurrido de forma independiente, incluyendo pero no limitándose a boletos de avión, traslados, reservaciones de hotel, alimentación u otros servicios ajenos al paquete contratado. Estos gastos serán responsabilidad exclusiva del cliente, incluso si la empresa cancela el evento con anticipación.

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Si el evento no cuenta con suficientes participantes, el cliente podrá elegir entre: (i) cambiar a otro evento, (ii) recibir reembolso o (iii) pagar una cuota adicional para que el evento se lleve a cabo.

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1. MODIFICACIONES EN ITINERARIOS Y ACTIVIDADES La empresa se reserva el derecho de hacer ajustes en el itinerario, ubicaciones, horarios o expertos por causas logísticas, climáticas o de fuerza mayor. Estos cambios no serán motivo de reembolso.

2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente debe cumplir con las instrucciones del equipo y contar con buena salud física y mental. No se permitirá la participación de personas que, a juicio de los expertos, no estén en condiciones de continuar o representen un riesgo para el grupo. El cliente deberá informar cualquier condición médica o psicológica antes del viaje. Todos los participantes deberán llenar una ficha médica.

3. AUSENCIA DE EXPERTOS Si el experto, guía o facilitador anunciado no puede asistir por causas ajenas a la empresa, One With You se reserva el derecho de sustituirlo por otro profesional calificado o de ajustar el contenido de la experiencia. Esta situación no dará lugar a reembolso.

4. SERVICIOS EXTERNOS One With You no se hace responsable por servicios contratados de forma independiente por el cliente, como vuelos, hoteles externos, transportes o tours ajenos al programa. Los inconvenientes que resulten de estos servicios serán responsabilidad exclusiva del cliente.

5. POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y COVID-19 Cada participante asume el riesgo asociado a actividades en grupo. Se solicita no asistir si ha estado expuesto a COVID-19 o presenta síntomas. La empresa podrá decidir, a su discreción, si se otorga saldo a favor o reembolso. No se garantiza la ausencia de contagios.

6. CONDICIONES FÍSICAS Y LIMITACIONES Muchas experiencias requieren esfuerzo físico (caminatas, senderismo, traslados), por lo que el cliente debe tener condiciones adecuadas para participar. La empresa no será responsable por lesiones, accidentes o complicaciones que surjan por condiciones de salud no informadas.

7. COMPORTAMIENTO Y DERECHO DE ADMISIÓN Nos reservamos el derecho de rechazar o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento afecte negativamente la experiencia del grupo, la seguridad del evento o el bienestar de los participantes. No habrá reembolso en estos casos.

8. USO DE IMAGEN Al participar en nuestras experiencias, el cliente autoriza el uso de su imagen en fotografías, videos o materiales promocionales. Si desea no aparecer, deberá informarlo por escrito antes del inicio del evento.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD One With You no será responsable por pérdidas, daños, cancelaciones, enfermedades, lesiones o gastos ocasionados por:

• Actos de Dios

• Accidentes o enfermedades

• Robo, hurto, altercados o disturbios

• Retrasos, cancelaciones de transporte

• Condiciones climáticas adversas

• Fuerza mayor o pandemias

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LEYES APLICABLES Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier disputa deberá resolverse ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al realizar un pago, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones, renunciando a cualquier reclamo posterior por desconocimiento.