Acerca de

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ONE WITH YOU WELLNESS, S.A. DE C.V.

One With You Wellness, S.A. de C.V. es una empresa privada establecida conforme a las leyes de la República Mexicana, con domicilio en la Ciudad de México. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://www.onewithyou.mx/ y la contratación de cualquiera de nuestros servicios. Al acceder al sitio o reservar una experiencia, el cliente acepta expresamente los presentes términos.

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One With You podrá modificar en cualquier momento el contenido de este documento, así como los servicios ofrecidos, sin necesidad de previo aviso.

1. SOBRE EL SITIO WEB La empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizado el sitio web. No obstante, el cliente acepta que el uso del sitio es bajo su responsabilidad. One With You podrá efectuar modificaciones, actualizaciones o mejoras al contenido, estructura o servicios del sitio en cualquier momento, sin que esto implique responsabilidad o indemnización alguna a favor del usuario.

2. PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS One With You recopila y almacena información personal de los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en https://www.onewithyou.mx/. El cliente reconoce haber leído y aceptado dicho aviso antes de proporcionar cualquier dato personal. Los cambios al Aviso de Privacidad se notificarán mediante el mismo sitio.

3. EDAD MÍNIMA Nuestras experiencias están dirigidas exclusivamente a personas mayores de 18 años, salvo que se indique lo contrario de manera expresa. Nos reservamos el derecho de admisión si no se cumple con este requisito.

4. RESERVAS Y FORMAS DE PAGO Para confirmar su participación, el cliente deberá realizar el pago completo o parcial según lo establecido en cada experiencia. Algunas tarifas pueden requerir un anticipo no reembolsable. Las tarifas promocionales, descuentos o precios early bird no permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

5. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS El cliente podrá solicitar la cancelación de su participación según las siguientes condiciones:

a) Viajes internacionales:

• Con más de 90 días de anticipación: no hay reembolso ni posibilidad de cambio.

• Con menos de 180 días: no hay reembolso.

b) Experiencias nacionales:

• Con más de 60 días de anticipación: no hay reembolso ni posibilidad de cambio.

• Con menos de 30 días: no hay reembolso.

c) Tarifas sin promoción:

• Cancelación con más de 60 días: reembolso del 40%.

• Entre 30 y 59 días: reembolso del 30%.

• Entre 15 y 29 días: reembolso del 0%.

• Menos de 14 días: no hay reembolso.

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El cliente podrá transferir su lugar a otra persona con al menos 7 días de anticipación, sujeto a aprobación.

 

Si One With You cancela una experiencia por causas internas, el cliente recibirá el 100% del monto pagado. No se reembolsarán gastos adicionales como vuelos, hoteles o servicios externos.

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IMPORTANTE: One With You Wellness, S.A. de C.V. no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por gastos adicionales en los que el cliente haya incurrido de forma independiente, incluyendo pero no limitándose a boletos de avión, traslados, reservaciones de hotel, alimentación u otros servicios ajenos al paquete contratado. Estos gastos serán responsabilidad exclusiva del cliente, incluso si la empresa cancela el evento con anticipación.

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Si el evento no cuenta con suficientes participantes, el cliente podrá elegir entre: (i) cambiar a otro evento, (ii) recibir reembolso o (iii) pagar una cuota adicional para que el evento se lleve a cabo.

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1. MODIFICACIONES EN ITINERARIOS Y ACTIVIDADES La empresa se reserva el derecho de hacer ajustes en el itinerario, ubicaciones, horarios o expertos por causas logísticas, climáticas o de fuerza mayor. Estos cambios no serán motivo de reembolso.

2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente debe cumplir con las instrucciones del equipo y contar con buena salud física y mental. No se permitirá la participación de personas que, a juicio de los expertos, no estén en condiciones de continuar o representen un riesgo para el grupo. El cliente deberá informar cualquier condición médica o psicológica antes del viaje. Todos los participantes deberán llenar una ficha médica.

3. AUSENCIA DE EXPERTOS Si el experto, guía o facilitador anunciado no puede asistir por causas ajenas a la empresa, One With You se reserva el derecho de sustituirlo por otro profesional calificado o de ajustar el contenido de la experiencia. Esta situación no dará lugar a reembolso.

4. SERVICIOS EXTERNOS One With You no se hace responsable por servicios contratados de forma independiente por el cliente, como vuelos, hoteles externos, transportes o tours ajenos al programa. Los inconvenientes que resulten de estos servicios serán responsabilidad exclusiva del cliente.

5. POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y COVID-19 Cada participante asume el riesgo asociado a actividades en grupo. Se solicita no asistir si ha estado expuesto a COVID-19 o presenta síntomas. La empresa podrá decidir, a su discreción, si se otorga saldo a favor o reembolso. No se garantiza la ausencia de contagios.

6. CONDICIONES FÍSICAS Y LIMITACIONES Muchas experiencias requieren esfuerzo físico (caminatas, senderismo, traslados), por lo que el cliente debe tener condiciones adecuadas para participar. La empresa no será responsable por lesiones, accidentes o complicaciones que surjan por condiciones de salud no informadas.

7. COMPORTAMIENTO Y DERECHO DE ADMISIÓN Nos reservamos el derecho de rechazar o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento afecte negativamente la experiencia del grupo, la seguridad del evento o el bienestar de los participantes. No habrá reembolso en estos casos.

8. USO DE IMAGEN Al participar en nuestras experiencias, el cliente autoriza el uso de su imagen en fotografías, videos o materiales promocionales. Si desea no aparecer, deberá informarlo por escrito antes del inicio del evento.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD One With You no será responsable por pérdidas, daños, cancelaciones, enfermedades, lesiones o gastos ocasionados por:

• Actos de Dios

• Accidentes o enfermedades

• Robo, hurto, altercados o disturbios

• Retrasos, cancelaciones de transporte

• Condiciones climáticas adversas

• Fuerza mayor o pandemias

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LEYES APLICABLES Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier disputa deberá resolverse ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al realizar un pago, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones, renunciando a cualquier reclamo posterior por desconocimiento.